在香港這個生活節奏急速的國際大都市，不少市民面對著各種壓力與情緒困擾。當心理危機出現時，及時尋求專業幫助至關重要。本文整理香港各類緊急求助熱線、心理支援服務及危機處理資源，為有需要人士提供全面的求助指南。
緊急情況提示
如您或身邊的人正處於立即危險、有自殺或傷害他人的念頭，請立即致電999報警求助，或前往最近醫院的急症室。
24小時緊急求助熱線一覽表
以下為香港主要的24小時緊急求助熱線，提供情緒支援、心理輔導及危機介入服務：
| 服務名稱 | 熱線號碼 | 服務對象與範圍 | 服務時間 |
|---|---|---|---|
| 香港警務處緊急服務 | 999 | 所有緊急情況，包括生命危險、罪案舉報、即時危險等 | 24小時 |
| 醫院管理局精神健康專線 | 2466 7350 | 精神健康支援、情緒困擾諮詢、轉介精神科服務 | 24小時 |
| 社會福利署熱線 | 2343 2255 | 家庭危機、情緒困擾、社會福利服務查詢 | 24小時 |
| 撒瑪利亞防止自殺會 | 2389 2222 | 防止自殺、情緒支援、人生問題傾談 | 24小時 |
| 生命熱線 | 2382 0000 | 防止自殺、情緒困擾、危機處理 | 24小時 |
| 香港心理衛生會 | 2772 0047 | 精神健康教育、情緒支援、社區資源轉介 | 24小時 |
| 明愛向晴熱線 | 18288 | 家庭危機、婚姻問題、情緒困擾支援 | 24小時 |
| 香港青年協會關心一線 | 2777 8899 | 青少年情緒支援、學業壓力、家庭關係問題 | 24小時 |
特定群組支援熱線
針對不同群體的特殊需求，香港設有專門的支援熱線：
專屬支援服務
以下熱線針對特定群體提供專門支援，接線員對相關議題有深入理解和專業培訓。
1. 青少年支援熱線
- 香港青年協會「關心一線」：2777 8899（24小時）
- 香港小童群益會兒童熱線：2520 6800（服務時間：14:00-22:00）
- 突破機構輔導中心：2377 8511（服務時間：09:30-17:30）
2. 婦女及家庭支援
- 和諧之家婦女求助熱線：2522 0434（24小時）
- 東華三院芷若園危機介入中心：18281（24小時）
- 基督教家庭服務中心家庭危機支援中心：2787 6867
3. 長者支援服務
- 長者安居協會「一線通平安鐘」：182 123（24小時）
- 香港老年精神科學會：提供轉介服務，可透過公立醫院精神科查詢
4. 少數族裔支援
- 香港國際社會服務社少數族裔支援服務：3104 3104
- 融匯—少數族裔人士支援服務中心：3104 3105
如何有效使用求助熱線
致電求助熱線時，保持冷靜並清晰表達自己的狀況有助於獲得最適切的幫助：
通話前的準備
- 選擇安全環境：確保通話時身處安全、私密的空間
- 準備基本資料：簡單記錄自己的問題、感受和需要
- 了解熱線性質：不同熱線有不同專長，選擇最適合自己情況的服務
通話時的注意事項
- 誠實表達：清楚描述自己的情緒、想法和處境
- 耐心傾訴：給予接線員時間理解您的情況
- 提出具體問題：明確表達您需要哪方面的幫助
- 記錄建議：準備紙筆記錄重要的建議和轉介資訊
重要提示
求助熱線的接線員均受過專業訓練，會嚴格保密通話內容。即使您不確定問題的嚴重性，或只是需要有人傾聽，也歡迎致電求助。尋求幫助是勇氣的表現，不是軟弱的象徵。
線上支援及手機應用程式
除了電話熱線，香港亦提供多種線上支援服務：
線上聊天及文字輔導
- Open噏：香港青年協會的線上情緒支援平台，提供即時文字輔導
- 輔導微訊：多間輔導機構提供的WhatsApp輔導服務
- 香港心理衛生會網上輔導平台：預約形式網上輔導服務
心理健康手機應用程式
- 「情緒GPS」：醫院管理局開發，提供情緒自我評估工具
- 「陪我講 Shall We Talk」：精神健康諮詢委員會推出，提供心理健康資訊
- 「靜觀星球」：靜觀練習應用程式，幫助減壓放鬆
如何幫助身邊有需要的人
如果您發現身邊的人可能出現情緒困擾或心理危機，可以採取以下步驟：
識別危機信號
- 情緒突然大幅波動
- 長時間表現沮喪、絕望
- 談及自殺或傷害自己的念頭
- 社交退縮，與親友斷絕聯絡
- 突然處理個人事務，如立遺囑、分贈財物
有效的協助方式
- 主動關心：以開放、不批判的態度表達關心
- 耐心傾聽：給予充分時間表達感受，不打斷、不批評
- 避免說教：不要試圖「解決問題」或「說服對方開心起來」
- 鼓勵求助：溫和地建議尋求專業幫助，必要時協助聯繫相關服務
- 持續支持：讓對方知道您會持續關心和支持
“尋求幫助不是弱點，而是自我關懷的表現。無論問題大小，都值得被聆聽和理解。香港的支援網絡正不斷擴大，專業人士隨時準備為您提供協助。”
緊急情況行動指南
當面對立即危險或急性心理危機時，請按照以下步驟行動：
危機處理步驟
- 確保安全：立即移除可能用於傷害自己或他人的物品
- 尋求協助：致電999或請身邊的人幫忙報警
- 不要獨處：確保有人陪伴，直到專業人員到達
- 前往醫院：如情況許可，前往最近醫院的急症室
- 聯繫親友：通知可靠的親友或家人提供支援
長期心理健康資源
除了緊急支援，香港亦提供多種長期心理健康服務：
公立精神科服務
- 透過普通科門診或家庭醫生轉介至公立醫院精神科
- 醫院管理局轄下各醫院均設有精神科門診
- 費用低廉，適合需要長期跟進的個案
私家精神科及心理服務
- 可自行預約私家精神科醫生或臨床心理學家
- 服務時間較有彈性，輪候時間較短
- 費用較高，部分醫療保險可涵蓋
社區精神健康服務
- 各區設有精神健康綜合社區中心
- 提供輔導、職業訓練、社交活動等支援
- 費用全免或收取象徵式費用
總結
在香港，無論面對何種情緒困擾或心理危機，都有多元化的支援網絡可供選擇。本文提供的熱線及資源只是其中一部分，重要的是當您或身邊的人需要幫助時，能夠勇敢踏出第一步，主動尋求支援。心理健康與身體健康同樣重要，及早處理心理困擾有助防止問題惡化，提升生活質素。
溫馨提醒
請將本文提到的緊急求助熱線保存在手機通訊錄中，或列印出來放在易於取閱的地方。您也可以將這些資訊分享給身邊的人，讓更多人知道當情緒困擾出現時，可以從哪裡獲得幫助。
